Follow-Up - wenn der Händler nicht antwortet
Du hast ein Reklamationsschreiben versendet, aber der Händler reagiert nicht? Kwittung hilft dir, am Ball zu bleiben - mit automatischen Erinnerungen und dem passenden nächsten Schritt.
So funktioniert's
Nach dem Versand eines Schreibens trackt kwittung. den Status automatisch:
Versendet
Das Schreiben wurde verschickt. Timer startet.
Warte auf Antwort
kwittung. erinnert dich nach 7, 14 und 21 Tagen automatisch.
Erinnerung: Follow-Up fällig
Keine Antwort nach 14 Tagen? kwittung. schlägt den nächsten Schritt vor.
Tipp
Die automatischen Erinnerungen (Tag 7, 14, 21) sind für alle Nutzer kostenlos. Du kannst sie in den Einstellungen unter „Erinnerungen" ein- oder ausschalten.
Der Follow-Up-Dialog
kwittung. fragt dich zunächst: Hast du eine Antwort erhalten?
- Ja, Antwort erhalten: Du wählst dann das Ergebnis:
- Positiv gelöst: Kauf wird als erledigt markiert - Ergebnis erfassen
- Abgelehnt: kwittung. empfiehlt den nächsten Eskalationsschritt
- Teilangebot erhalten: Gutschein oder Teilerstattung - kwittung. erklärt deine Optionen
- Nein, keine Antwort: Du wählst zwischen:
- Nächsten Schritt starten: kwittung. öffnet die Vorlagen-Auswahl - vorgefiltert auf die passende Eskalationsstufe
- Noch abwarten: Die Erinnerung kommt nach weiteren 7 Tagen erneut
Tipp
Bei häufigem Verschieben („Noch abwarten") zeigt kwittung. eine Warnung, um dich daran zu erinnern, zeitnah zu handeln.
Ergebnis erfassen
Wenn ein Kauf gelöst ist, kannst du das Ergebnis dokumentieren:
Geld zurück
Voller Kaufpreis wurde erstattet.
Ersatz erhalten
Neues Produkt als Ersatzlieferung.
Repariert
Defektes Produkt wurde repariert.
Teilerstattung
Anteiliger Betrag erstattet oder gemindert.
Das Ergebnis wird im Verlauf gespeichert und hilft dir, den Überblick über deine Reklamationen zu behalten.
