Der Sofort-Assistent
Du hast ein Problem mit einem Kauf und möchtest sofort reklamieren? Der Sofort-Assistent von Kwittung führt dich Schritt für Schritt - beantworte einfache Fragen und erhalte in wenigen Minuten einen fertigen, rechtssicheren Brief.
Tipp
Der Sofort-Assistent eignet sich besonders, wenn du noch keinen Beleg gescannt hast und den kompletten Vorgang in einem Durchgang erledigen möchtest.
Überblick
Der Sofort-Assistent ist ein geführter Wizard, der dich durch vier Schritte leitet. Am Ende hast du einen vollständigen Reklamationsbrief - basierend auf den Empfehlungen der Verbraucherzentralen und juristisch korrekt formuliert.
Was ist passiert?
Artikel, Händler, Kaufdatum, Betrag, Problem
Bereits beschwert?
Kontaktart, Datum - automatische Eskalationsstufe
Beleg & Fotos
Optionaler Upload als Anlage zum Brief
Weitere Details
Freitextfeld für zusätzliche Informationen
Schritt 1: Was ist passiert?
Im ersten Schritt gibst du die Grunddaten deines Kaufs ein. kwittung. fragt dich nach:
- Artikelname: Was hast du gekauft? (z.B. „Bluetooth-Kopfhörer")
- Händler: Wo hast du gekauft? (z.B. „MediaMarkt", „Amazon")
- Kaufdatum: Wann war der Kauf? Wichtig für die Fristberechnung.
- Betrag: Wie viel hat der Artikel gekostet?
- Online oder stationär: Hast du online oder im Geschäft gekauft?
- Problemart: Was genau ist das Problem? (z.B. defekt, falsche Lieferung, nicht geliefert)
Tipp
Bei Online-Käufen stehen dir zusätzlich die Widerrufs-Vorlagen zur Verfügung - mit der gesetzlichen 14-Tage-Frist.
Schritt 2: Bereits beschwert?
Hast du dich beim Händler schon einmal beschwert? Diese Information ist entscheidend, weil kwittung. daraus die richtige Eskalationsstufe ableitet:
Nein, noch nicht beschwert
Stufe 1 - Erstkontakt. kwittung. schlägt die passende Erstkontakt-Vorlage vor.
Ja, schon Kontakt gehabt
Stufe 2 oder 3 - je nach Art des Kontakts und dem Ergebnis. Eskalations-Vorlagen werden empfohlen.
Wenn du bereits Kontakt hattest, fragt kwittung. nach der Kontaktart (telefonisch, per E-Mail, im Laden) und dem Datum. So kann die App die richtige Vorlage für deine Situation vorschlagen.
Schritt 3: Beleg & Fotos
Optional kannst du in diesem Schritt Fotos und Belege hinzufügen:
- Kassenbon oder Rechnung: Wird als Nachweis an den Brief angehängt
- Fotos vom Mangel: Zeige den Defekt mit Bildern - stärkt deine Position
- Screenshots: z.B. von E-Mail-Verkehr oder Bestellbestätigungen
Alle hochgeladenen Dateien werden als Anlage zum Brief hinzugefügt und im PDF-Export mit ausgegeben.
Tipp
Fotos vom Mangel sind besonders wertvoll. Ein Bild sagt mehr als tausend Worte - und der Händler sieht sofort, worum es geht.
Schritt 4: Weitere Details
Im letzten Schritt hast du ein Freitextfeld für alles, was du noch ergänzen möchtest. Hier kannst du zum Beispiel beschreiben:
- Genauere Details zum Mangel
- Bisherige Kommunikation mit dem Händler
- Dein gewünschtes Ergebnis (Erstattung, Reparatur, Umtausch)
Diese Informationen fließen in den generierten Brief ein und machen ihn individueller.
Brief erstellen
Nach dem vierten Schritt tippst du auf „Weiter zum Brief". kwittung. generiert daraus einen vollständigen Reklamationsbrief - basierend auf deinen Angaben und der erkannten Eskalationsstufe.
- Die passende Vorlage wird automatisch gewählt
- Alle Daten (Händler, Artikel, Betrag, Datum) sind vorausgefüllt
- Du kannst den Text vor dem Versand noch anpassen
Wichtig
Der Sofort-Assistent erstellt automatisch einen neuen Kauf-Eintrag in deiner Übersicht. Für bereits angelegte Käufe nutze stattdessen die Briefvorlagen direkt in der Falldetail-Ansicht.
