Rechte bei digitalen Käufen

Seit der BGB-Reform 2022 sind deine Rechte bei digitalen Produkten klar geregelt. Apps, Software, Downloads und Streaming-Dienste unterliegen denselben Gewährleistungsregeln wie physische Waren. Kwittung unterstützt dich auch bei digitalen Reklamationen.

Was gilt als digitales Produkt?

Die §§ 327-327u BGB (seit Januar 2022) regeln deine Rechte bei allen digitalen Produkten und Dienstleistungen:

Apps & Software

Mobile Apps, Desktop-Software, Betriebssysteme, Plug-ins und Erweiterungen.

Downloads

Musik, Filme, E-Books, Spiele und andere herunterladbare Inhalte.

Streaming & Cloud

Streaming-Dienste, Cloud-Speicher, SaaS-Angebote und Online-Plattformen.

Digitale Inhalte

Online-Kurse, digitale Zeitschriften, Datenbanken und Webdienste.

Gewährleistung für digitale Produkte

Für digitale Produkte gelten dieselben Grundregeln wie für physische Waren:

Dauer: 2 Jahre ab Bereitstellung (Download, Freischaltung)
Bei Dauerschuldverhältnissen (Abos, Cloud-Dienste): Das Produkt muss während der gesamten Vertragslaufzeit mangelfrei funktionieren
Beweislastumkehr: In den ersten 12 Monaten wird vermutet, dass ein Mangel schon bei der Bereitstellung bestand
Aktualisierungspflicht: Der Anbieter muss Updates bereitstellen, die für den vertragsgemäßen Gebrauch erforderlich sind

Tipp

kwittung. hat eine eigene Vorlage speziell für digitale Produkte: "Mängelrüge - Digitales Produkt". Sie berücksichtigt die besonderen Rechtsgrundlagen der §§ 327a ff. BGB.

Was zählt als Mangel?

Ein digitales Produkt ist mangelhaft, wenn es nicht das leistet, was vereinbart oder üblich ist:

Abstürze & Fehler

Die App stürzt regelmäßig ab, friert ein oder zeigt Fehlermeldungen.

Fehlende Funktionen

Beworbene Features funktionieren nicht oder fehlen komplett.

Inkompatibilität

Das Produkt läuft nicht auf den in der Beschreibung genannten Geräten oder Betriebssystemen.

Sicherheitslücken

Bekannte Sicherheitslücken, die nicht durch Updates behoben werden.

Fehlende Updates

Der Anbieter stellt keine notwendigen Aktualisierungen bereit, obwohl er dazu verpflichtet ist.

Beispiel

Du kaufst eine Fitness-App, die laut Beschreibung mit deiner Smartwatch kompatibel ist - aber die Synchronisation funktioniert nicht. Das ist ein Mangel, den du reklamieren kannst.

Widerruf bei digitalen Inhalten

Grundsätzlich gilt das 14-tägige Widerrufsrecht auch bei digitalen Käufen. Es gibt aber eine wichtige Einschränkung:

Wichtig

Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn du dem sofortigen Beginn der Ausführung zugestimmt und gleichzeitig bestätigt hast, dass du damit dein Widerrufsrecht verlierst. Das ist bei den meisten Downloads und Streaming-Aktivierungen der Fall.

Wann erlischt das Widerrufsrecht bei digitalen Produkten?

Downloads: Sobald du dem sofortigen Download zugestimmt und den Verlust des Widerrufsrechts bestätigt hast
Streaming: Wenn du der sofortigen Bereitstellung zugestimmt hast
Abo-Modelle: Das Widerrufsrecht gilt für die erste 14 Tage - die Kündigung des Abos ist aber jederzeit separat möglich
Physische Datenträger (versiegelt): Wenn das Siegel gebrochen wurde

In-App-Käufe & App Store

Bei In-App-Käufen und Käufen über den Apple App Store gelten besondere Regeln:

Wichtig

In-App-Käufe, die du über den App Store tätigst, unterliegen den Erstattungsrichtlinien von Apple. Dein Ansprechpartner für Rückerstattungen ist in diesem Fall Apple, nicht der App-Entwickler. Erstattungsanträge stellst du über reportaproblem.apple.com.

Bei Software, die du direkt beim Händler kaufst (nicht über den App Store), gelten die normalen Gewährleistungsregeln - und du kannst kwittung. wie gewohnt nutzen.

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Häufige Fragen

Kann ich eine App widerrufen?

Grundsätzlich ja, aber bei Downloads erlischt das Widerrufsrecht, wenn du dem sofortigen Beginn der Ausführung zugestimmt hast. Bei Abo-Apps kannst du das Abo jederzeit kündigen.

Was mache ich bei einer defekten Software?

Dokumentiere den Fehler (Screenshot, Fehlermeldung) und erstelle in Kwittung ein Schreiben mit der Vorlage "Digitales Produkt". Der Händler muss nachbessern oder erstatten.

Gelten die 2 Jahre Gewährleistung auch für Apps?

Ja. Seit der BGB-Reform 2022 gelten die 2 Jahre Gewährleistung auch für digitale Produkte. Bei Abo-Modellen muss das Produkt während der gesamten Vertragslaufzeit funktionieren.

Kann ich ein Streaming-Abo widerrufen?

Das Widerrufsrecht gilt grundsätzlich auch für Streaming-Dienste. Allerdings erlischt es, wenn du dem sofortigen Beginn zugestimmt hast und die Frist verstrichen ist. Die Kündigung des Abos ist aber jederzeit möglich.