Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das 14-tägige Widerrufsrecht ist eines deiner wichtigsten Rechte beim Online-Kauf. Aber es gilt nicht für alles. Kwittung zeigt dir, wann Ausnahmen greifen - und welche Alternativen du hast.

Überblick

Das Widerrufsrecht nach § 312g BGB gilt bei Fernabsatzverträgen (Online, Telefon, Katalog) und Haustürgeschäften. Der Gesetzgeber hat aber bestimmte Produktkategorien und Situationen ausgenommen, bei denen ein Widerruf nicht sinnvoll oder zumutbar wäre.

Wichtig

Wichtig: Das Widerrufsrecht gilt nur bei Online- und Fernabsatzkäufen. Bei Käufen im Laden, auf Messen oder auf Märkten gibt es kein gesetzliches Widerrufsrecht - nur Umtausch aus Kulanz.

Wichtige Ausnahmen

In diesen Fällen greift das Widerrufsrecht nicht (§ 312g Abs. 2 BGB):

Versiegelte Hygieneprodukte

Kosmetik, Körperpflege, Unterwäsche und ähnliche Produkte, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Solange das Siegel intakt ist, gilt das Widerrufsrecht.

Einzelanfertigungen & Maßware

Produkte, die nach deinen individuellen Vorgaben hergestellt wurden - z.B. gravierte Schmuckstücke, maßgeschneiderte Möbel oder personalisierte Druckerzeugnisse.

Versiegelte Datenträger

CDs, DVDs, Blu-rays, Software auf physischen Datenträgern - wenn das Siegel nach der Lieferung gebrochen wurde.

Zeitungen & Zeitschriften

Einzelne Zeitungen, Zeitschriften und Illustrierte (nicht aber Abo-Verträge - die können nach 14 Tagen noch widerrufen werden).

Schnell verderbliche Waren

Lebensmittel, Blumen und andere Waren, die schnell verderben oder deren Verfallsdatum schnell überschritten wird.

Untrennbar vermischte Waren

Waren, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden - z.B. Heizöl, das in den Tank gefüllt wurde.

Beispiel

Du bestellst ein T-Shirt in Größe M online - das ist kein Sonderanfertigung, auch wenn du die Größe gewählt hast. Widerrufsrecht gilt. Lässt du deinen Namen aufsticken - dann ist es eine Einzelanfertigung und das Widerrufsrecht entfällt.

Sonderfall: Digitale Inhalte

Bei digitalen Inhalten (Downloads, Streaming, Software) gibt es einen besonderen Mechanismus:

Das Widerrufsrecht gilt grundsätzlich auch für digitale Produkte
Es erlischt vorzeitig, wenn du zwei Bedingungen gleichzeitig erfüllt hast:
1. Du hast dem sofortigen Beginn der Ausführung zugestimmt (z.B. sofortiger Download)
2. Du hast bestätigt, dass du damit dein Widerrufsrecht verlierst
Fehlt eine dieser beiden Bestätigungen, bleibt dein Widerrufsrecht bestehen

Wichtig

Die meisten Online-Shops und App Stores lassen dich beide Punkte beim Kauf bestätigen - oft durch ein Häkchen oder einen Button. Achte beim nächsten digitalen Kauf darauf, was du bestätigst.

Gewährleistung bleibt - auch ohne Widerrufsrecht

Auch wenn das Widerrufsrecht nicht greift, hast du weiterhin deine gesetzlichen Gewährleistungsansprüche:

Widerruf

Nicht möglich bei Ausnahmen nach § 312g BGB

Gewährleistung

Gilt weiterhin 2 Jahre - auch bei allen Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das bedeutet: Ist die Ware mangelhaft, kannst du immer noch:

Nacherfüllung fordern (Reparatur oder Ersatz)
Bei Scheitern: vom Vertrag zurücktreten oder den Kaufpreis mindern
In den ersten 12 Monaten: Beweislastumkehr zu deinen Gunsten

Tipp

kwittung. erkennt automatisch deine Rechte anhand des Kaufkanals und der Produktart. Wenn ein Widerruf nicht möglich ist, empfiehlt dir die App die passende Gewährleistungs-Vorlage.

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Häufige Fragen

Mein Händler sagt, ich kann den Kauf nicht widerrufen. Was tun?

Prüfe, ob eine der gesetzlichen Ausnahmen tatsächlich zutrifft. Im Zweifelsfall erstelle trotzdem ein Widerrufsschreiben - der Händler muss begründen, warum er den Widerruf ablehnt.

Gilt das Widerrufsrecht bei Käufen auf Messen oder Märkten?

Nein, das Widerrufsrecht gilt nur bei Fernabsatzverträgen (Online, Telefon, Katalog) und Haustürgeschäften. Käufe auf Messen, Märkten oder in Geschäften sind ausgenommen.

Kann ich Lebensmittel widerrufen?

In der Regel nicht. Lebensmittel und andere schnell verderbliche Waren sind vom Widerrufsrecht ausgenommen, da sie nach der Lieferung nicht mehr weiterverkauft werden können.

Was ist mit personalisierten Produkten?

Individuell angefertigte Waren (z.B. ein graviertes Schmuckstück, ein maßgeschneidertes Möbelstück) sind vom Widerrufsrecht ausgenommen. Einfache Konfigurationen (z.B. Farbe oder Größe) zählen normalerweise nicht als Einzelanfertigung.