Nach dem Senden - der Fahrplan
Du hast dein Reklamationsschreiben versendet - gut gemacht! Jetzt heißt es: strategisch vorgehen. Kwittung begleitet dich mit einem klaren Fahrplan durch die nächsten Schritte.
Dein 3-Schritte-Fahrplan
Nach dem Versand eines Schreibens gibt es drei mögliche Phasen. kwittung. führt dich automatisch durch jede davon:
Warten
Gib dem Händler Zeit. 14 Tage sind eine angemessene Frist.
Antwort prüfen
Hat der Händler geantwortet? Bewerte das Ergebnis.
Eskalieren
Keine oder negative Antwort? Nächsten Schritt einleiten.
Schritt 1: Warten
Nach dem Versand startet automatisch ein 14-Tage-Timer. Das ist die Standard-Frist, die du dem Händler einräumst, um auf dein Schreiben zu reagieren.
- kwittung. zeigt in der Falldetail-Ansicht den Countdown bis zum Fristablauf
- Du erhältst eine Push-Benachrichtigung, wenn die Frist abläuft
- Vorher nachzuhaken ist kontraproduktiv - es schwächt deine Verhandlungsposition
Wichtig
Widerstehe der Versuchung, nach wenigen Tagen schon nachzufragen. Der Händler braucht Zeit für die interne Bearbeitung. 14 Tage sind angemessen und juristisch üblich.
Schritt 2: Antwort prüfen
Nach Ablauf der Frist fragt kwittung. dich im Follow-Up-Dialog: Hast du eine Antwort erhalten? Je nach Ergebnis gibt es drei Szenarien:
Positiv gelöst
Der Händler hat eingelenkt - Erstattung, Ersatz oder Reparatur. Du markierst den Fall als erledigt und dokumentierst das Ergebnis.
Teilangebot
Der Händler bietet z.B. einen Gutschein oder Teilerstattung. kwittung. erklärt deine Optionen.
Abgelehnt / Keine Antwort
Der Händler reagiert nicht oder lehnt ab. Zeit für den nächsten Eskalationsschritt.
Schritt 3: Eskalieren
Wenn der Händler nicht reagiert oder ablehnt, schlägt kwittung. den passenden nächsten Schritt vor - basierend auf dem 3-Stufen-Eskalationssystem:
- Nach Erstkontakt (Stufe 1): Fristsetzung oder Mahnung versenden
- Nach Fristsetzung (Stufe 2): Rücktritt vom Kaufvertrag oder Minderung
- Sonderfälle: Verweis an Hersteller ablehnen, Kulanzangebot ablehnen, Gegenangebot
Die Vorlagen-Auswahl wird automatisch vorgefiltert - du siehst nur Vorlagen der gleichen oder höheren Eskalationsstufe. Natürlich kannst du den Filter jederzeit aufheben und alle Vorlagen einblenden.
Tipp
Die Eskalation ist nicht automatisch - du entscheidest immer selbst, ob und wann du den nächsten Schritt gehst. kwittung. gibt dir nur die Empfehlung und die passende Vorlage.
Wichtig
Denke daran: Dem Händler muss mindestens einmal die Möglichkeit zur Nachbesserung gegeben werden, bevor du vom Kaufvertrag zurücktreten kannst. Das ist gesetzlich vorgeschrieben.
