Der Postausgang
Der Postausgang ist deine zentrale Übersicht für alle Schreiben. Hier siehst du, welche Schreiben noch auf Bestätigung warten und welche bereits versendet sind. Kwittung organisiert deine Korrespondenz automatisch nach Status.
Überblick
Der Postausgang gliedert sich in zwei Bereiche:
Ausstehend - Versand bestätigen
Schreiben, die du erstellt hast und noch als versendet bestätigen musst (z.B. nach E-Mail-Versand, Druck oder Kopieren in ein Formular).
Gesendet
Schreiben, die du als versendet bestätigt hast. Kwittung startet ab hier die Antwortfrist und Follow-Up-Erinnerung.
Ausstehend - Versand bestätigen
Sobald du ein Schreiben erstellst und versendest - egal über welchen Kanal (E-Mail, Kontaktformular, Retoure-Portal, Chat oder ausgedruckt mit eigener Briefmarke) - landet es zunächst als Entwurf im Postausgang. Du bestätigst aktiv, dass du es tatsächlich verschickt hast.
Für jedes ausstehende Schreiben hast du drei Optionen:
- Ansehen: Öffne das Schreiben und prüfe den Inhalt
- Bestätigen: Markiere das Schreiben als abgeschickt - dann startet die Antwortfrist
- Verwerfen: Lösche den Entwurf, wenn du ihn doch nicht versenden willst
Tipp
Bestätige Schreiben zeitnah, nachdem du sie tatsächlich versendet hast. Nur bestätigte Schreiben werden für die Fristberechnung und den Follow-Up-Reminder berücksichtigt.
Gesendet
Alle Schreiben, die du als versendet bestätigt hast, landen hier. Du kannst sie jederzeit einsehen, erneut exportieren oder als Referenz für den nächsten Eskalationsschritt nutzen. Ab dem bestätigten Sendedatum läuft die Antwortfrist - typischerweise 14 Tage, je nach Vorlage.
Versand bestätigen (so geht's)
Wenn du ein Schreiben als versendet bestätigst, wirst du nach dem Sendedatum gefragt. Das ist wichtig, damit kwittung. die Fristen korrekt berechnen kann.
Eintrag im Postausgang antippen
Öffne den Eintrag im Postausgang unter "Ausstehend".
"Bestätigen" wählen
Tippe auf den Bestätigen-Button.
Sendedatum eingeben
Wähle das Datum, an dem du das Schreiben tatsächlich abgeschickt hast. Es wird in den Bereich "Gesendet" verschoben.
Wichtig
Das eingetragene Sendedatum ist die Grundlage für die Fristberechnung und den Follow-Up-Reminder. Ein falsches Datum kann dazu führen, dass Erinnerungen zu früh oder zu spät kommen.
Follow-Up-Erinnerung
Nachdem du ein Schreiben als versendet bestätigt hast, startet kwittung. die Antwortfrist. Antwortet der Händler nicht innerhalb der Frist (typischerweise 14 Tage, je nach Vorlage), bekommst du eine Erinnerung mit Vorschlag für den nächsten Schritt:
- Antwort erhalten? - Du markierst den Fall als erledigt oder gibst die Antwort des Händlers ein
- Eskalieren: Mit Pro empfiehlt dir kwittung. automatisch die nächste Stufe (Fristsetzung, Mahnung, Rücktritt) - Stufe für Stufe, bis du dein Recht bekommst
- Selbst gehandelt: Falls du außerhalb der App reagiert hast, kannst du den Fall direkt schließen
Suche & Filter
Bei vielen Schreiben hilft die Suche und Filterfunktion:
- Suche: Finde Schreiben nach Händlername, Artikel oder Vorlage
- Status-Filter: Zeige nur Schreiben mit einem bestimmten Status (Ausstehend, Gesendet)
- Versandart-Filter: Filtere nach E-Mail oder anderen Kanälen (Text kopiert, PDF exportiert)
- Zeitraum: Grenze die Anzeige auf einen bestimmten Zeitraum ein
- Sortierung: Standardmäßig nach Datum (neueste zuerst)
Postausgang vs. Timeline
Der Postausgang und die Timeline im Beleg-Detail zeigen unterschiedliche Perspektiven:
Postausgang
- - Alle Schreiben über alle Belege hinweg
- - Fokus auf Bestätigungs-Status
- - Schnellzugriff auf alles, was noch deine Bestätigung braucht
Timeline (Verlauf)
- - Chronologie eines einzelnen Belegs
- - Fokus auf den gesamten Fallverlauf
- - Alle Ereignisse: Schreiben, Follow-Ups, Lösung
Tipp
Der Postausgang eignet sich, um den Überblick über alle ausstehenden Bestätigungen zu behalten. Die Timeline im Beleg-Detail zeigt dir die komplette Geschichte eines einzelnen Kaufs.
